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연말정산자료조회안될때
연말정산 자료 조회가 안되는 상황은 생각보다 여러 가지 유형으로 나뉩니다.
가장 흔한 경우는 간소화 서비스가 아직 시작되지 않았거나, 2025년 귀속이 아닌 다른 연도를 선택한 경우처럼 ‘일정·연도 선택 오류’입니다.
연말정산 간소화는 보통 1월 중순 이후에 열리고, 1차·최종 제공 기간이 나뉘어 운영되므로, 시작 전이나 시스템 점검 시간대에는 자료가 보이지 않는 것이 정상입니다.
다음으로 많은 것이 ‘가족 자료가 안 보이는 경우’입니다.
배우자·부모·자녀 공제를 받으려면 부양가족이 홈택스(손택스)에서 자료 제공에 동의해야 하는데, 동의 전에는 의료비·교육비·카드 사용액 등이 조회되지 않습니다.
가족이 이미 동의했더라도 이름, 주민등록번호, 관계 정보가 등본과 다르면 일부 자료가 누락될 수 있어 기본 인적사항 확인이 필요합니다.
‘아예 근로소득 자체가 조회되지 않는다’면 회사 쪽 문제일 가능성도 있습니다.
회사가 아직 지급명세서(원천징수영수증)를 국세청에 제출하지 않았거나, 회사 사업자등록번호·입사일 정보가 다른 경우에는 홈택스에서 내 소득을 근로소득으로 인식하지 못해 연말정산 메뉴가 제한될 수 있습니다.
이 밖에 브라우저 팝업 차단, PDF 뷰어 오류, 인증서 문제로 인해 조회 화면이 열리지 않는 단순 기술적 오류도 자주 발생하므로, 증상별로 원인을 나누어 보는 것이 첫 단계입니다.
- 간소화 서비스 시작 전이거나 귀속연도·메뉴를 잘못 선택하면 자료가 없는 것처럼 보일 수 있다.
- 배우자·부모·자녀의 간소화 자료 제공 동의가 완료되지 않으면 가족 공제용 자료가 조회되지 않는다.
- 회사 지급명세서 미제출, 브라우저·인증서 오류 등 회사·시스템 문제도 자료 미조회의 주요 원인이다.
자료조회오류원인정리
2026년 기준으로 연말정산 자료 조회 오류는 크게 네 가지 범주로 정리할 수 있습니다.
첫째, 일정·연도·메뉴 오류입니다.
연말정산 간소화 첫날에는 일부 자료가 늦게 반영되거나 수정 기간 중이라 표시가 달라질 수 있고, 홈택스 메인 메뉴의 ‘연말정산 간소화’가 아닌 다른 증명서 발급 메뉴로 들어가면 원하는 자료가 보이지 않습니다.
특히 2024년·2025년 귀속을 혼동해 다른 연도를 선택하는 실수가 많으니, 상단에 표시된 귀속연도를 항상 확인해야 합니다.
둘째, 인적공제·가족 자료 관련 오류입니다.
부양가족이 홈택스에서 자료 제공에 동의하지 않았거나, 가족관계가 실제와 다르게 등록된 경우, 주민등록번호가 잘못 입력된 경우에는 해당 가족의 의료비·교육비·카드 사용액이 조회되지 않습니다.
이때는 가족이 직접 손택스 앱이나 홈택스에 로그인해 동의를 진행하고, 등본 기준으로 이름·주민번호·관계가 정확한지 다시 확인해야 합니다.
셋째, 회사·소득 구분 문제입니다.
근무처가 여러 곳이었는데 일부 회사가 지급명세서를 늦게 제출한 경우, 중도 입·퇴사로 회사 코드가 바뀐 경우, 프리랜서·사업소득인데 근로소득으로 착각한 경우 등에서는 홈택스 연말정산 화면에 내 소득이 나타나지 않을 수 있습니다.
이때는 인사·총무팀에 지급명세서 제출 여부, 사업자등록번호·주민번호가 정확히 신고되었는지 확인해야 합니다.
넷째, 기술적·환경 설정 문제입니다.
팝업 차단, 보안 프로그램 설치 미완료, 브라우저 캐시 오류, 모바일 앱 버전이 오래된 경우에도 조회 화면 자체가 뜨지 않거나 ‘오류가 발생했습니다’라는 메시지만 보일 수 있습니다.
이런 경우에는 다른 브라우저로 접속해 보거나, 팝업 허용·캐시 삭제·앱 업데이트 등을 먼저 시도한 뒤 다시 조회하면 해결되는 경우가 많습니다.
- 연말정산 간소화 일정·귀속연도·접속 메뉴를 잘못 선택하면 정상 자료도 조회되지 않는다.
- 부양가족 동의 누락, 인적 사항 오류는 가족 관련 공제 자료가 안 보이는 대표적인 원인이다.
- 회사 지급명세서 미제출과 브라우저·앱 오류 등도 연말정산 자료 조회 실패로 이어질 수 있다.
자료조회문제해결절차
연말정산 자료 조회가 안될 때는 ‘기본 점검 → 가족·회사 확인 → 우회 제출’의 3단계로 접근하면 효율적입니다.
1단계 기본 점검에서는 홈택스·손택스에 로그인한 뒤, 연말정산 간소화 서비스 오픈 여부와 귀속연도(2025년), 조회하려는 근무처 선택, 메뉴 위치를 다시 확인합니다.
같은 오류가 반복되면 다른 브라우저나 다른 기기에서 접속해 보고, 팝업 차단 해제·보안 프로그램 재설치·앱 업데이트까지 한 번에 진행해 봅니다.
2단계는 가족·회사 정보를 확인하는 단계입니다.
부양가족이 있다면 자료 제공 동의를 제대로 완료했는지, 주민등록번호와 관계 표시가 정확한지부터 체크합니다.
근로소득 자체가 조회되지 않을 때는 회사 인사·총무팀에 지급명세서 제출 여부, 신고된 주민등록번호와 이름이 정확한지, 연말정산 간소화 일괄제공 대상 회사로 등록되어 있는지 문의해 보는 것이 좋습니다.
3단계는 홈택스·회사와의 직접 문의 및 우회 제출입니다.
홈택스 고객센터(국세상담센터) 전화 상담이나 1:1 문의를 통해 오류 메시지 내용을 전달하고 확인을 받으며, 회사가 요구하는 경우에는 간소화 화면 캡처, 개별 기관에서 발급받은 영수증·납입 증명서를 직접 제출하는 방식으로 연말정산을 진행할 수 있습니다.
중요한 것은 ‘자료 조회가 안돼서 공제를 포기하는 일’이 없도록, 조회 오류가 있더라도 회사와 국세청 안내에 따라 다른 방식으로 증빙을 제출해 공제를 받는 것입니다.
- 먼저 홈택스에서 간소화 서비스 오픈 여부, 귀속연도, 근무처 선택, 브라우저·앱 상태를 점검한다.
- 이후 부양가족 자료 제공 동의와 회사 지급명세서 제출 여부를 확인해 인적·소득 정보 오류를 해결한다.
- 끝으로 홈택스·회사에 문의해 안내받은 대로 영수증·증명서를 직접 제출하는 방식으로 공제를 챙긴다.